本产品未包含游客自身的个人健康保险，航班取消延误保险，行李财产保险，旅游保险等保险。旅游者可以在报名页面，选择自行购买旅游保险或委托我社购买旅游保险。

免责声明：

任何情况下，长颈鹿旅游为旅行服务机构，并非保险公司或者保险代理机构，没有任何保险代理的权利和能力，无权参与理赔流程，只能依据合同代游客（付费）购买保险，具体条款与理赔要求请参考协议及保单。

欧洲境内的保险合同原本为法文，长颈鹿旅游非专业专业翻译，旨在翻译安联保险公司提供的摘要信息，力求精确翻译，但所有保险合同均以原本（法文）为准，长颈鹿旅游不对翻译造成的误解承担任何责任。

Mondial Assistance 全球援助保险 @ 是德国安联保险公司旗下的专业旅游保险公司

欧洲旅游保险常见问题及注意事项

欧盟旅游保险(Multi-Risk Solution）

欧洲旅游保险的被保险人的常驻地为欧洲经济体国家

（不含英国、俄罗斯及塞尔维亚等非欧盟国）

*（包含已入境的D类签证持有者，欧盟国家留居证持有者，以及留学生，长期访问者、家庭团聚以及申根国家境内的工作人员等；不包含欧盟区域外的居住者（英国、俄罗斯等），以及在欧盟国家短期游客或无法行使法律权限等。）

*本产品的保单有可能为团队保险单。

申根旅游保险（Schengen solution）

申根旅游保险的被保险人的常住地为非申根区

（英国、中国、新加坡、美国、澳大利亚等非申根区的常驻被保险人前往申根国家旅游）

*（从欧盟境外（亚洲、美洲或欧洲其它非申根区）前往欧洲申根区旅游的游客，根据签证要求，请选择购买《申根保险》，如申请签证时候已经购买保险，请检查保险单投保内容条款，并且选择《使用自有保险合同》

* 本产品仅包含行程期限内的申根旅游保险，如希望延长保险周期，请与销售联络额外购买申根保险。

保险如何生效？

A:购买前:真实填写投保人信息，并且及时缴纳保险费用。

B:保险中:如果申报内容有变化，及时申报实际情况，特别是有可能加重风险的事宜，

C;理赔时:保存所有的证明材料，及时申报保险告知保险公司所有可能费用。

常见问题：

Q:申根保险或欧盟保险是否包含新冠疫情的保险？

A:根据欧盟理事会规则，新冠及相关疾病或症状作为普通疾病承担医疗保险责任及相关责任。截止到2022年3月26日，新冠不再视为疫情处理。

Q:同样是去欧洲旅游为什么有两种不同的保险？

A:如果投保人（或首位被保险人）的居住地点在“非欧盟的区域”及“非欧洲经济体的区域”（如、英国、俄罗斯、中国、美国、加拿大、新加坡、马来西亚）（注意：自2020年后英国脱离欧盟区域，不再享受欧盟区域内的协议），需要购买“申根旅游保险” (Solution Schengen)

B:如果投保人（或首位被保险人）的居住地在欧盟区域及欧洲经济体国家范围内（包含罗马尼亚、保加利亚、瑞士及列支敦士登、爱尔兰及北爱尔兰区域、克罗地亚、塞浦路斯），都可以购买“欧盟旅游保险”(Multirisk Assurance)

C:如果投保人（或首位被保险人）的居住地冰岛和挪威，由于这两个国家并非欧盟区域，但是同时是申根区域，并且是全民医疗保障区域，因此保险公司不可购买任何旅游保险。

Q:有哪些欧盟保险的投保人所在地不包含？

A:居住在挪威和冰岛的居民，并非欧盟国家，如果投保人（或首位被保险人）的居住地冰岛和挪威，由于这两个国家并非欧盟区域，但是同时是申根区域，并且是全民医疗保障区域，因此保险公司不可购买任何旅游保险。

Q:投保人是否可以游览挪威和冰岛？

A:挪威和冰岛作为旅游目的，无论是申根保险还是欧洲旅游保险都包含在内。总而言之，挪威和冰岛的居民游览其它国家，不可以购买欧盟保险，所有的旅游者前往挪威和冰岛，可以购买任意的保险。

Q:有哪些目的地不能购买？

A:朝鲜民主共和国（北朝鲜）作为目的地，不能参保。

Q:申根保险和欧盟保险有什么区别？

A:所有保险都提供医疗保险、意外保险，欧盟保险还提供意外旅游取消的保险，但是申根保险提供完全符合申根签证的保单项目。也就是说，申根保险无“旅游取消险”、欧盟保险不适用于“申根签证”。

Q:我改如何选择旅游保险？

A:如果在签证类型内选择“申请签证”或“免签护照”，则会自动默认为“申根旅游保险”；如签证类型内选择“欧盟国籍”或“欧盟留居”，则自动默认为“欧盟旅游保险”，如在签证内选择“已有申根签证-Schengen visa approved ”，则会要求选择，您的居住地。

Q:我是否可以先购买旅游产品，稍后再购买旅游保险？

A:不可以，旅游产品必须和旅游保险同时购买，否则保险公司会判定为“需要理赔时购买保险”。

Q:为什么不能需要理赔时再购买保险？

A:所有的保险都是保险公司的商业行为，必须是在意外事故发送前购买保险，但是保险公司无法判断意外的原因是否已经发生或正在发生，因此、所有保险公司都禁止“补购保险”即等于需要理赔时购买保险。

Q:我购买保险后，旅行社是否可以直接给我理赔？

A:任何情况下，旅游社都无权也无法参与理赔，所有的理赔手续都是由保险公司直接面对客户理赔。

Q:保险生效日期？

A:投保日的中午12点开始，结束日的凌晨0点终止。

Q:我是否能取消保险？

A:保险购买后，无论是否生效无论是否理赔，任何情况下，不可取消不可退款。

Q:我更改出行人，保险单是否也能更改？

A:保险购买后，无论是否生效无论是否理赔，都不能更改和变更。

Q:我是否能在出发地购买？

A:本产品仅理赔常驻地址在欧洲保险仅限定于在欧盟区域内的投保人（不包含英国、俄罗斯及东欧非申根地区）。

Q:我购买保险后，多久能收到保险单和电子合同？

A:保险将会和购买合同同时生效，但将会在48小时内收到正式的保单。

Q:是否给我邮寄保单？

A:保险公司直接发送电子版的保险单到购买人的邮箱内。

Q:为什么保险单上金额和我实际支付的有差异？

A:由于不同的支付时间不同的币种汇率的变化，保单上金额与实际金额通常有几欧元的差异，系统根据实时价格计算，购买是可能产生差异，但是在合理的汇率差异范围内我社不主张差额，也不退还差额。

Q:旅行社是否可以帮助我们申请理赔？

A:旅行社有申请理赔的后台系统，但是，也仅仅是协助游客上传所有报案信息，无法参与到理赔、审核，定损的程序内，也无法判断时候理赔流程有效，也不承担定损和理赔中的责任。

Q:申根或欧洲保险是否包含滑雪保险？

A:不包含，所有的滑雪项目都是特殊的保险，需要额外购买。