更改与取消条例条款明细
更改取消条例是客户协议不可分割的一部分，您同意我公司（以下简称旅行社）客户协议时，即视为您已经同意本更改取消条款的全部内容。
1. 签保无忧
（1）跟团游：出发前30天（不含第30天）以上无理由退款，30天（含）以内根据“更改与取消条款”执行。
（2）定制游：出发前45天（不含第45天）以上通过我社或使用我社材料申请签证，如遇拒签，凭正式拒签通知书，退还所有拒签者的费用。
备注：我社办理衔接行程+机票+补充酒店+部分跟团游视为“定制游”、请参考定制游条款。
2. 定制拼团游更改和取消条例
旅游者是定制旅游的发起者或报名者，根据定制的旅游路线而发起的旅游团，在开始前未达到成团人数的情况，旅游者和出境社均有权解除合同，达到成团人数立即宣布成团。宣布成团前，旅游者或出境社解除合同的，双方均不承担违约责任。达到成团人数宣布成团后，旅游者和出境社解除合同的，按照主合同的约定各自承担违约责任。
宣布成团前，旅游者取消/更改订单，全额退款。
宣布成团后，旅游者取消/更改订单，不退款。
3. 跟团游更改和取消条例
(1) 取消、更改订单
以下情况适用于取消、更改订单退费标准：
- 减少参加行程人数
- 取消整张订单
- 更改行程
- 更改同一行程的不同参加日期
| 取消／更改时间 | 退费标准 |
|---|---|
| 行程开始前30天以上（不含第30天） | 退还费用的100% |
| 行程开始前15-30天（不含第15天） | 退还费用的50% |
| 行程开始前7-15天（不含第7天） | 退还费用的25% |
| 行程开始前3-7天（不含第3天） | 退还费用的5% |
| 行程开始前48小时 | 不退还费用 |
*部分取消：如同一订单内部分游客者解除合同，订单需要按照调整后的房型和产品单价，以即时价格扣除差价后，按上述比例退款。
*费用：指订购时最终产生的基础团费，不包括自费项目、酒店加定和酒店升级费用等特殊费用。
*自费项目、酒店升级和酒店加订项目，一经订购，不可更改取消。
*交通费用：如行程内涉及航空，火车，游轮等交通，在退还上述费用前需要扣除交通更名费用，具体费用参见产品规范内说明。
*以上更改取消条例适用于我社网站普遍团品，个别团更改取消条例请参考产品详情页内【预定须知】
(2) 修改订单
以下情况适用于修改订单
- 增加参加行程的人数
- 修改参加行程人的姓名以及个人相关其他信息
交通变更：更名时间和条件参考航空公司，火车公司，大巴公司，游轮公司的具体条款，通常情况下，酒店6-18欧元更名，航空更名费每程120欧，火车及游轮每张35-180欧。根据航班管理条例及国际航空法，往返多程或联程，必须按出行顺序使用，如果某程未使用，后续行程将无法使用。联程或往返行程的火车票、轮渡票、游轮票及其他国际交通运营也要求乘客按顺序使用。
4. 包团定制产品更改和取消条例
| 取消／更改时间 | 退费标准 |
|---|---|
| 行程开始前61天或以上 | 退还费用的75% |
| 行程开始前30-61天（不含第30天） | 退还费用的50% |
| 行程开始前14-30天（不含第14天） | 退还费用的15% |
| 行程开始前3-13天（不含第3天） | 退还费用的5% |
*以上产品如涉及预付的目的地活动产品（包括但不限于：演艺门票、景点门票、城市通票等），订单一经确认，不可做任何取消和更改，旅行社不退还任何费用。
*如游客定制的酒店预定条件为无法更改或取消，我社首先扣除无法退款的酒店订单费用之后参照上述标准退款.
*如行程包含机票/火车/游轮，订单确认后，航班无法作任何更改（包括姓名、时间、飞行线路、航班号等）。如取消订单，我社首先扣除无法退款的交通订单费用之后参照上述标准退款.
5. 目的地当地玩乐产品及自由行组合套餐
(1) 目的地当地活动产品（包括但不仅限于演艺门票、景点门票、城市通票和组合套餐）订单一经确认，不可做任何取消和更改，旅行社不退还任何费用。
(2) 任何客人如在活动当日缺席或在中途提前离开，将被视作自动放弃，并且不退还任何费用。
(3) 如产品［预定须知］中有特别说明取消和更改条例的，按照每个产品中的具体规定执行。
6. 包车租车产品更改和取消条例
交通包车产品更改和取消条例
取消／更改时间 退费标准
| 取消／更改时间 | 退费标准 |
|---|---|
| 行程开始前30天以上（不含第30天） | 退还费用的100% |
| 行程开始前15-29天（不含第15天） | 退还费用的50% |
| 行程开始前7-14天（不含第7天） | 退还费用的25% |
| 行程开始前3-6天（不含第3天） | 退还费用的5% |
| 行程开始前48小时 | 不退还费用 |
7. 酒店产品更改和取消条例
旅行团加订酒店，不可单独取消或更改
酒店产品不可取消或更改
8. 签证产品更改和取消条例
客人在预定付款后，相关办理材料一经提交即产生签证费用，不可做任何取消和更改，旅行社不退还任何费用。
9. 保险产品更改和取消条例
保险订单在支付后立即生效，保单不可取消，也不可以更改。
10. 关于退款
(1) 旅行社不承诺即时接收到任何非正式更改申请。包括但不仅限于“口头申请“、“电话语音申请”以及“社交媒体留言”等非正式信函申请取消/更改订单，所有订单更改必须通过网站后台订单管理系统、或客户预留邮箱到旅行社预定邮箱的电子邮件，或传真及邮寄挂号信等正式方式通告我社，订单一经取消不可再次恢复。
(2）退款时，旅行社按照更改取消条例中的相关条款，以交易时的订单金额进行结算退款，并将相应款项退回至用户原支付交易账户；因退款币种不一样时，退款时由此造成汇兑及手续费损失，需用户自行承担，旅行社仅以交易时的订单欧元/人民币金额为基准，进行相应的退款。
（3）如带有银联标识的人民币信用卡、通过以欧元为计价单位的欧洲银行系统交易，即使我社立即发起退款，也需要跨一个交易周期（跨月）才能显示退款成功。
备注:
* 旅行团的行前后衔接酒店和接送机服务等加订，一经确认，费用无法退还。
* 如行程包含机票/火车/游轮，订单确认后，航班无法作任何更改（包括姓名、时间、飞行线路、航班号等）。如取消订单，恕无退还机票费用。
* 如产品［预定须知］与本条款不符，以产品内［预定须知］中有特别说明取消和更改条例为准。